机票代理公司违法“赚差价”，法院判决应退赔损失一案

民商争议解决

2025-12-25

机票代理公司违法“赚差价”，法院判决应退赔损失一案

关键词：机票代理；违规赚差价；机票验真；退订票差价

承办律师：李芳芷

基本案情：

2023年，原告公司在内部审计的过程中发现，己方分公司退订机票时支付的退票费用，竟然高于机票本身的价格，因此开始对分公司订购的所有机票资料进行梳理审核。

原被告之间订购机票的交易情况如下：

双方未曾对机票订购事宜签订过任何服务协议。
购票流程为：原告工作人员将乘坐人信息发送至被告，被告为原告出票，出票后通过《航空运输电子客票行程单》(以下简称“《行程单》”)向原告请款，原告按照被告请款金额付款；如遇原告无法按照已发送的乘坐信息出行或错过航班时，被告均会通过《退款单》向原告请求支付扣退票费。
被告请款依据的材料为：《行程单》、《退款单》、《请款费用明细表》。
被告收到款项后，不定期的为原告开具发票。
《请款费用明细表》中仅在总请款金额处记载费用构成为：机票费用+代理费+退改签费，其中均未明确实际机票价格、退改签手续费、订票手续费的比例及收费标准。
对此，原告律师协助原告通过民航管理部门公布的《行程单》验真网站(http://www.travelsky.com.cn)对被告提供的“机票”(即《行程单》)进行了网络验真发现，被告提供的“机票”上记载金额均系伪造，且被告提供的《退款单》也是其自行制作，无法证明航空公司收取了相应费用。通过对证据的逐一梳理验证，最终确认了被告超额收取原告的机票价款及退改签费用。
针对上述事实，原告决定先发函与被告协商退还多收取的费用事宜，后因协商不成诉至法院，最终法院判决全额支持了原告的诉讼请求。

案件亮点：

【关于管辖问题】

首先，针对本案的机票代理服务，双方之间没有合同约定。从有利于当事人的角度出发，以侵权结果发生地(即原告所在地)为管辖地起诉更为便捷。但在司法实践当中，按侵权责任审查的事项主要以人身损害赔偿为主，对于财产损害赔偿是否可以按侵权责任审查存在争议。

【市场交易习惯与法律法规之间的差异】

由于《行程单》上的机票价格是由代理公司自行填入，故按照目前市场上大部分机票代理公司的交易习惯，在《行程单》记载的价格中加收“手续费”或“代理费”属于“正常操作”。

但仔细梳理我国相关法律法规及主管部门的规范性文件即可以发现，机票代理公司应通过与航空运输企业(即各航空公司)签订空运销售代理合同，按照空运销售代理合同约定收取代理手续费，可见代理公司的手续费应从航空公司收取，而不应该从购票者处收取，更不应该擅自超过航空公司的公示价收取机票费，因此，该笔费用消费者有权要求返还。

典型意义：

以本案为例，机票代理公司销售机票“吃差价”的行为构成侵权，按照我国相关法律法规及主管部门的规范性文件规定，禁止代理公司向旅客加收客票价格以外的任何服务费，故擅自超过公示价收取机票费的行为具备违法性。因机票代理公司擅自加价的行为，导致原告公司在不知情的情况下多支付了机票费的损害结果。原告多支付费用的损害结果与被告擅自加价的行为之间具有因果关系。故，被告的行为构成侵权。

在本案中，侵权损害的金额的认定依据被告收取的费用，减去验真凭证上的机票费价格，即为被告多收取的机票费差额。在被告无法证明其向航空公司支付了退改签费的，不应收取任何退改签费也应予以退还。

故，虽然机票代理公司通过销售机票赚取差价是一种常见的商业行为，这种做法通常涉及代理公司从航空公司获取较低的批发价格，然后以较高的零售价格卖给消费者，差价即为代理公司赚取的利润。然而，这种做法并不符合相关法律法规之规定，因此在遇到此类问题时，我们可以拿起法律的武器维护自身权益。

在面对机票代理公司不透明的收费和不合理的差价时，消费者应当保持警惕并采取积极措施。首先，购买机票前，消费者应仔细阅读航空公司的官方网站或直接联系航空公司，了解不同航班的官方价格。这样，消费者可以对机票的真实价格有一个基本的了解，避免被代理公司虚高的价格所欺骗。

其次，消费者在购买机票时应要求代理公司提供详细的收费明细，包括所有可能产生的附加费用。透明的收费信息有助于消费者判断代理公司是否存在不合理加价的行为。如果发现代理公司存在隐瞒费用、虚假宣传等违规行为，消费者可以向相关监管部门投诉，并提供相应的证据。

最后，消费者也应积极学习相关法律法规，提高自我保护意识。了解消费者权益保护法、反不正当竞争法等相关法律知识，有助于消费者在遇到问题时，能够迅速采取措施，维护自己的合法权益。面对机票代理公司的不规范行为，消费者应保持警觉，积极维权，同时通过合法途径获取信息，选择信誉良好的代理公司或直接通过航空公司购买机票，以确保自己的权益不受侵害。只有这样，才能在享受便捷的航空旅行的同时，避免不必要的经济损失。

律师心得（非必选项）：

首先，将已方的主张数字化、表格化、图表化，可以便于庭审过程中对事实经过以及证据的分析讲解。

其次，诉前与团队配合开展模拟法庭，不仅可以有效的为庭审过程中应对对方的主张查缺补漏，还可以为预判法庭的争议焦点提供帮助。

另外，应在庭审开始前准备好与己方主张相关的判例及判例分析和相关的法律法规、规章制度供法院参考。

最后，无论案件标的额大小，作为代理律师都应为最大限度维护当事人的合法权益而全流程跟踪、协助。前期的证据搜集及立案前的准备工作，都将影响到庭审审查过程及判决认定的事实，因此，应全流程协助当事人直至诉讼结束。

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